HR+AI觀察特派記者: 鄭惠如
AmazingTalker作為一家敏銳地回應AI浪潮的線上學習平台，曾經為了AI轉型，不惜進行裁員，從200名員工減少至160名。結果呢？AI不僅在會計部門發揮了作用，還在其他如客服、影像、市場、和人資部門中發揮了顯著效果。以下是部分亮點：
客服部門：透過使用ChatGPT作為各類客服專家，成功降低35%的回覆人力並提高了50%的工作效率。
影像部門：運用ChatGPT和Whisper API技術，創建了能在10分鐘內處理2小時影片素材的系統，大大減少了剪輯時間。
市場部門：僅用4人團隊就能維護10+個海外市場，通過ChatGPT串接各種工具，自動化廣告投放，節省了大量時間。
人資部門：薪資計算過程從3天縮短到只需4小時，效率提升超過90%。
透過確定痛點、問題拆解，以及不斷嘗試的策略，AmazingTalker充分展現了AI如何優化公司的各個部門。不過，這些策略不一定適用於所有公司，每家公司都應該基於自身的特點和需求來適應AI技術。
AmazingTalker的人資部門原本有1位負責人、5個全職、2個兼職，負責全公司的薪資、調薪、離職日、分析資料的計算。其中光是薪資計算的環節，每個月就要花2個完整的人力、3天的時間來處理。
透過ChatGPT進行流程改善後，人資團隊現在縮減為4個全職、1個兼職，薪資部分只需要1個人、4小時的時間就能處理完成，效率提升90%以上。
Source: meet, Generative AI
【導入AI後效率大增90%！AmazingTalker分享從客服到人資的轉型實戰經驗】
https://meet.bnext.com.tw/articles/view/50316
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